السلام عليكم

هذا أول تعليق أقوم بكتابته بعد الثورة لأسباب كثيرة! وحبيت اكتب هذا التعليق بنفسي لأني لإعادة التواصل بالجميع. مصر دلوقت بتعيد اكتشاف نفسها… شعب ودولة. تفتكروا إيه شكل الدولة التي تعتقد أننا يجب أن نتبعه؟ دولة ممسكة بأدوات الاقتصاد ومتحكمة بالسوق لضمان العدالة الاجتماعية (مثلما كان الحال في الستينات) أم دولة تنظم وتراقب الأسواق وفى نفس الوقت تمتلك من الآليات ما يمكنها من إنفاذ العدالة الاجتماعية؟ تفتكر أي نظام من هذين النظامين افضل؟ أو هل تعتقد أن هناك نظام أو نظم أخرى جديرة بالدراسة؟ أكمل قراءة التدوينة ←

الأخوات والإخوة الأعزاء،

أولاً، كل عام وانتم بخير (متأخرة قليلا ولكنى لم أكن متواجداً معظم أيام العيد في مصر لظروف العمل).

ثانياً، انقطعت لفترة عن الكتابة لإتاحة الفرصة لزملاء آخرين من الوزارة والذين قاموا بطرح بعض المواضيع الهامة والإجابة على اقتراحاتكم البناءة بكل موضوعية. أكمل قراءة التدوينة ←

بوابة الوظائف الحكومية هي بوابة للإعلان عن الوظائف الحكومية للعاملين المتعاقدين ونتائج شغلها على www.jobs.gov.eg على نحو يكفل العلانية وتكافؤ الفرص والمساواة بين المواطنين.

تمثل هذه البوابة تفعيلا لقرار السيد وزير الدولة للتنمية الإدارية رقم 7 لسنة 2010 بشأن قواعد وضوابط توظيف العاملين المتعاقدين، والذي تنص مادته الثالثة على الإعلان عن الوظائف الحكومية ونتائج شغلها على بوابة الحكومة المصرية. أكمل قراءة التدوينة ←

تكليف الأطباء هو توزيع كل من يعمل بالخدمات الطبية  (أطباء بشريين – علاج طبيعي – صيادلة – تمريض ­-الخ…) على الوحدات الصحية بالمحافظات المختلفة طبقا لحاجة الوحدة ورغبة الطبيب.

توفر الدولة من خلال موقعها على الإنترنت www.egypt.gov.eg خدمات التقدم للتكليف بدون أي مصروفات ومن أي مكان ويقوم الطبيب بكتابة رغباته بالتكليف في الوحدات الصحية التي يرغب في التقدم لها من خلال الموقع. أكمل قراءة التدوينة ←

وصلتني الرسالة الآتية والتي تطلب من المشاركين معرفة آراءهم بشكل محدد:

—————————————————————————-

السؤال هو:
يرجى من الزائرين اقتراح خدمة حكومية واحدة ترغب في تطوير الأداء بها نظرا للمتاعب التي تواجهك في الحصول على هذه الخدمة أو تواجهه احد معارفك أو أصدقائك أكمل قراءة التدوينة ←

ترغب الوزارة في تدعيم قنوات تقديم الخدمات بإضافة مراكز خدمة العملاء Call Center لتقديم خدمات المواطنين من على الإنترنت للمواطن باستخدام التليفون كالتالي:

1. يطلب المواطن رقم مركز الخدمة ويحدد الخدمة المطلوبة
2. يقوم موظف خدمة العملاء بسؤال المواطن عن بيانات الخدمة التي يرغب المواطن في الحصول عليها وإدخالها من خلال بوابة الخدمات المصرية من الإنترنت
3. يتم مراجعة البيانات على التليفون أكمل قراءة التدوينة ←

هل حاول أحدنا الحصول على خدمة من أحد الجهات الحكومية واضطر إلى الحصول على وثائق ومستندات أخرى (من جهات حكومية أخرى!) للحصول على خدمته؟ مثال: التقديم للمدارس، حيث يجب على ولى الأمر تقديم شهادة ميلاد مميكنة ترفق بكل طلب (لكل مدرسة!) أكمل قراءة التدوينة ←

عزيزي المدون والقارئ،

مثل كل تجربة جديدة، كانت المدونة حدثاً مختلفاً بالنسبة لي. فبالرغم من استخدامي لأدوات التواصل المجتمعي بصور مختلفة، إلا إن الأمر يكون مختلفا عند الكتابة عما تصنعه يوميا في حياتك! وعندما أتأمل ما تعلمته في الفترة الماضية من المدونة، فأنني أتوقف عند بعض الملاحظات التي أود أن أتشارك فيها معكم أكمل قراءة التدوينة ←

الأخوات والإخوة الأعزاء،

نتطلع دائماً إلى تحسين خدماتنا، ومن هذا المنطلق نسعى إلى إشراك المستفيدين في عملية تطويرها. والمقصود بالمستفيدين هنا هو أنتم من تستخدمون بوابة خدمات الحكومة المصرية والخدمات المتاحة من خلالها.

أصدرنا النسخة الأولى من البوابة عام 2002 ثم بادرنا بتطوير واجهة البوابة في عام 2008، أكمل قراءة التدوينة ←

الأخوات والإخوة الأعزاء،

تتطلع الوزارة إلى تطوير أسلوب تقديم بعض الخدمات الحكومية. ولمزيد من المشاركة المجتمعية، وضمان تقديم الخدمات بالأسلوب المناسب للجميع، فان الوزارة ستقوم بتكوين فرق عمل من المهتمين بالخدمات من الجمهور تكون مهمتها عرض الأفكار المختلفة المتعلقة بأسلوب تقديم الخدمة أكمل قراءة التدوينة ←

تعمدت خلال الفترة السابقة أن يظل موضوع المدونة ثابتاً ومحدداً لمدة ستة أسابيع حول تجربة استخدام الخدمات المقدمة من خلال بوابة الحكومة الإلكترونية للتعرف على أكبر قدر من آراء السادة المواطنين. ولاحظت أن معظم التعليقات التي وردت لم تكن بخصوص استخدام الخدمات الحكومية ولكن في معظمها كانت شكاوى وطلبات في مجالات متعددة. لذلك فإنني أعتقد أن الكثيرين لا يعلمون أن الحكومة قد أنشأت رقم موحد للشكاوى والمقترحات هو 19468 أكمل قراءة التدوينة ←

عزيزي مستخدم خدمات البوابة، مثل أي نظام لتقديم الخدمة، يجب من حين لأخر أن نقف للمراجعة وسماع رأى المستخدم في الخدمة المقدمة من حيث مميزاتها، نقائصها واقتراحات تحسينها. لذلك فضلت هذا الأسبوع أن نستمع لتجاربكم مع خدمات البوابة المختلفة فإذا كانت شكوى فأرجو توفير بياناتها حتى يمكن بحثها والتحقيق فيها. أكمل قراءة التدوينة ←

منذ عام ونصف تقريبا، وأثناء تصوير أحد البرامج التليفزيونية التي كنت مشاركا فيها، حكت المذيعة عن تجربتها السيئة للحصول على إعلام وراثة شرعي من محكمة زنانيري. ولمن لا يعرف ما هي محكمة زنانيري فهي أم محاكم الأحوال الشخصية في مصر والتي تجمع العديد من نيابات الأحوال الشخصية على مستوى القاهرة. وبالطبع فالمكان مزدحم دائما  والمبنى (بالرغم من ضخامته أو ربما بسببها) يعانى من تدنى مستوى خدماته أكمل قراءة التدوينة ←

السيدات والسادة،

بداية أتقدم بخالص الشكر لكل من ساهم برأيه في موقع بوابة خدمات الحكومة الإلكترونية والخدمات المقدمة من خلالها، ويسعدني أن أرد على التساؤلات التي وردت في تعليقاتكم:

1. أ. سامح على – بولاق الدكرور: بالنسبة لخدمات السجل التجاري فيتم حاليا تطوير مكاتب السجل التجاري على مستوى الجمهورية وتوحيد السجلات (مصدرين – موردين – سجل صناعي – سجل تجارى – الخ…) ومن المنتظر الانتهاء من التطوير وإتاحة الخدمات على الإنترنت بدءا من الربع الأول من 2010 بإذن الله تعالى. أكمل قراءة التدوينة ←

السيدات والسادة،

أهلاً ومرحبا بكم في أول مدونة تناقش الخدمات الحكومية وكيفية إتاحتها من خلال قنوات جديدة، مدونة بوابة الحكومة المصرية. أما الخدمات الحكومية، فكلنا قد مررنا بتجربة الحصول عليها من خلال المنفذ التقليدي (الشباك) وفى الأغلب الأعم لم تكن تجربة سارة! أما البوابة فهي منفذ جديد نسبياً، أطلقت بصورة تجريبية في 2002 ثم تم تفعيلها وإتاحة بعض الخدمات عليها في 2004 لتكون منفذ الجمهور للخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية المختلفة. أكمل قراءة التدوينة ←